Refund and Returns Policy
(Refund & Returns Policy)
ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Refund & Returns Policy)
আসসালামু আলাইকুম।
Aseel Food BD তে আপনার আস্থা আমাদের জন্য অগ্রণীয়। যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য গ্রহণে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুসারে আপনি পণ্য ফেরত ও রিফান্ড দাবি করতে পারেন।
আমাদের ভাব: “আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের জয়”
১. ফেরতের সময়সীমা
-
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দাবি করা যাবে।
-
৭ দিন পার হয়ে গেলে আমরা দুঃখিত, ফেরত হবে না।
২. ফেরতের শর্ত
ফেরত দাবি করার জন্য পণ্য নিম্ন শর্তগুলোতে থাকতে হবে:
-
অপ্রয়োগ করা (unused) ও অক্ষত অবস্থায়
-
মূল প্যাকেজ এবং সিল/লেবেল থাকতে হবে
-
পণ্য ও উপকরণ (যেমন: বোতল, কাভার, ইনস্ট্রাকশন বুকলেট) পুরোপুরি সঙ্গে থাকতে হবে
-
পণ্য শিপিংয়ের সময় ধ্বংস বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে তা ফেরত নেবো
৩. রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি
-
ফেরত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
-
রিফান্ড সাধারণত আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই (যেমন: ব্যাংক, মোবাইল ব্যাংকিং) পাঠানো হবে।
-
শিপিং চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য হবে না — যদি না ভুল ডেলিভারি বা ক্ষতিপূরণমূলক পরিস্থিতি হয়।
৪. কোন ক্ষেত্রে ফেরত বা রিফান্ড হবে না
নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড বা ফেরত গ্রহণ করতে পারি না:
-
পণ্য খোলা, ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায়
-
প্যাকেজ, লেবেল ছিন্ন বা কেটে দেওয়া
-
সময়সীমা (৭ দিন) শেষ হয়ে গেছে
-
ডিসকাউন্ট বা সেল অফারের পণ্য (স্পষ্টভাবে বলা না থাকলে)
৫. ফেরত প্রক্রিয়া — ধাপে ধাপে
-
যোগাযোগ করুন — আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে (ইমেইল বা ফোন) জানিয়ে দিন আপনার অর্ডার নম্বর ও ফেরত কারণ।
-
পণ্য পাঠান — নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্যটি ভালভাবে প্যাক করে পাঠান।
-
রিভিউ ও রিফান্ড — পণ্য আমরা গ্রহণ করার পর রিভিউ করা হবে। শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
-
নোটিফিকেশন — আপনি ইমেইল/মোবাইল নম্বর দিয়ে জানিয়ে দেওয়া হবে রিফান্ড বা ফিরতি বিষয়ের অবস্থা।
৬. বিশেষ দ্রষ্টব্য
-
ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের জানান — সেটা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
-
অর্ডার বাতিল (Cancel) করার ক্ষেত্রে, যদি পণ্য এখনও পাঠানো না হয়ে থাকে, তাহলে পুরো টাকা রিফান্ড দেওয়া যেতে পারে।
-
নির্দিষ্ট অফার বা ডিসকাউন্ট পণ্যে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সীমিত হতে পারে — সেই বিষয় উল্লেখ থাকবে।
যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য — দয়া করে আমাদের “যোগাযোগ করুন” পেজে যান।
ধন্যবাদ আপনাকে — Aseel Food BD
বিশুদ্ধতা ও সচ্ছতায় অঙ্গীকারবদ্ধ 🌿